为加强对金融保险消费者的权益保护，增强消费者自身的鉴别能力，3月11日，平安产险上海分公司举办了以“以消费者为中心优化服务”为主题口号的2019年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周（以下简称“3·15”教育宣传周）启动会。平安产险上海分公司副总经理徐叔中出席启动会，并对“3·15”教育宣传周的组织、推动和宣传等工作进行了部署和指导。

 

在启动会上，徐叔中向与会的产品部门、服务部门强调，在“3·15”教育宣传周期间，保险知识科普、合规守法知识培训，要体现平安的“专业”、“便民”本色，产品部门向广大消费者宣导的产品知识不仅要保证专业，更要贴近民生，必须是老百姓感兴趣的内容，真正能给老百姓答疑解惑，让科普落到实处。其中，尤其要注意3·15消费者权益日当天，各部门相互配合，为客户、广大群众对保险产品的咨询做好解答和服务。

 

同时，结合上海保险同业公会的指导精神，徐叔中特别指出，今年产品部门、核保部门、理赔部门要注意梳理18年度的十大承保、理赔案例，通过生动鲜活的案例，让老百姓切实体会到保险与生活的紧密关系，突出“服务”。

 

2019年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周，是由中国银保监会发起，活动历时5天，从3月11日开始到3月15日结束。此次活动是银保监会组建后，首次面向金融保险消费者的大型教育宣传活动，旨在强化银行保险机构服务意识，规范市场秩序，注重服务质量和效率，提高消费者对金融保险产品和服务的认知能力，提升金融保险消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。

 

　　据了解，“3·15”教育宣传周主要包括三项内容。一是提升金融服务品质。突出“以消费者为中心优化服务”，切实保护消费者合法权益。提升服务意识，公开服务承诺，改善服务质量，创新服务形式，展现银行业和保险业良好形象，提升社会公众满意度。二是普及金融消费安全知识。重点围绕银行业和保险业有关的账户资金安全和个人信息安全等金融消费安全问题，多渠道、多层次、多样式、有针对性地进行金融知识普及和风险提示。针对非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷、销售误导等违法违规金融活动，集中开展教育宣传，提升社会公众对金融产品和服务的认知、选择能力以及风险责任意识。三是引导消费者依法维权。