2019年8月21-22日,为期一天半的以“更智慧的金融、更专业的服务”为主题的2019年第四届银行业客户联络中心发展高峰论坛在深圳落下帷幕,来自银行业的100多位主要负责人围绕银行业务转型方向与策略、智能客服多媒体发展趋势、客服中心人员培养体系、基于多渠道的服务创新与客户体验提升等重要议题,分享研究和思考,进行对话和论辩,取得了一系列重要的交流成果。

本次银行业论坛由中国信息协会客户联络中心分会、深圳市呼叫中心行业协会联合主办,才博(中国)学习管理机构承办,Genesys、智齿科技、一号互联、鸿联九五、灵伴即时、帝派、e课帮协办。

在21日下午,我们部分参会代表出席了中信银行信用卡中心客户服务部的参访活动,更加深入了解中信银行信用卡中心客户服务部企业文化以及运营管理和现场管理。

22日更是有来自中信银行、Genesys、智齿科技、光大银行、广州银行、一号互联、鸿联九五和微众银行管理者给我们带来了精彩的分享,从智能和服务的角度出发,共同探讨银行业的客户联络中心如何能做的更加智慧和更加专业。

圆桌论坛环节,主办方特别邀请了深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士、微众银行深圳客服中心负责人李扬先生、渣打银行中国区个人零售业务电话银行中心总监李征先生、灵伴即时华南总经理张子夫先生,针对“AI技术在银行业客户联络中心的应用、基于多渠道的服务创新与客户体验提升、银行业服务营销管理”热点议题进行探讨。

Genesys、智齿科技、一号互联、鸿联九五、灵伴即时、帝派六家优秀行业技术厂商以及外包公司更是给我们带来了前沿的解决方案和最新技术。

此次银行业论坛在100多位行业同仁的见证下完满落幕,期待下一次的再会!